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CHEF DU PROJET IT - « Satisfaction -Support Utilisateur » (H/F)

Ref : JRQ$202-16661

Paris

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Job description

Murex est un leader mondial reconnu dans le développement de progiciels financiers. Chaque jour, à travers le monde, de prestigieuses institutions financières, hedge funds, asset managers et trésoreries de grands groupes, s’appuient sur les collaborateurs et la plateforme Murex pour soutenir leurs activités de marchés. Notre devise “pioneering again” résume notre histoire: depuis sa création, Murex s'adapte en continu aux évolutions des marchés de capitaux en offrant des solutions innovantes et adaptées aux besoins de ses Clients.

Murex compte aujourd’hui plus de 2000 experts répartis dans 17 bureaux : Beyrouth, Dubai, Dublin, Hong Kong, Londres, Luxembourg, Moscou, New York, Paris, Pékin, Santiago, Sao Paulo, Séoul, Singapour, Sydney, Tokyo, et Toronto.

 

Au sein de la Direction des Services informatiques, le pôle « satisfaction et support utilisateur » a pour objectif de proposer aux clients internes une qualité de support qui reflète l’excellence de Murex. En étroite collaboration avec les différents directeurs d’opérations IT (Information Technology) et IS (Information Support), le Chef de Projet fait l’interface entre les équipes techniques et les utilisateurs internes à Murex pour garantir une excellente livraison des opérations et une meilleure conduite du changement dans l’accompagnement de la transformation digitale de Murex.

 

Votre Mission : 

 

* Faciliter les relations entre les experts techniques des projets IT et IS et les responsables de produits internes pour la conception et le déploiement des offres au sein de la société.

* Collaborer avec le responsable de la communication interne pour le lancement des nouveaux services.

* Faciliter la communication et la compréhension entre les équipes techniques IT / IS et les utilisateurs  

* Suivre et assurer la montée en charge des services de support liés aux produits déployés.

* Fournir les moyens nécessaires aux responsables de produits quant à leur adoption et déploiement

* Préparer des réunions de revues trimestrielles avec les responsables business pour présenter les indicateurs de performances du service, recueillir les points de blocage ou d’amélioration et les suivre.

* Créer des supports utilisateurs (vidéos, documentation...) 

* Animer les canaux de communications IT and IS en interne : Yammer, Microsoft teams, SharePoint sites, …

* Coordonner des séances de formations utilisateurs internes à travers les sites de Murex sur les technologies mises à disposition par les équipes IT et IS pour faciliter l’adoption et l’usage des solutions.

* Mesurer les retours des différentes enquêtes sur le service, analyser avec les différents directeurs IT et IS les points à améliorer et suivre les engagements de livraisons.