Contact us
Share

Consultant Fonctionnel et Support Client H/F

Ref : JRQ$202-2884

Paris

Email
Share
Print

Job description

Murex est un leader mondial reconnu dans le développement de progiciels financiers. Chaque jour, à travers le monde, de prestigieuses institutions financières, hedge funds, asset managers et trésoreries de grands groupes, s’appuient sur les collaborateurs et la plateforme Murex pour soutenir leurs activités de marchés. Notre devise “pioneering again” résume notre histoire: depuis sa création, Murex s'adapte en continu aux évolutions des marchés de capitaux en offrant des solutions innovantes et adaptées aux besoins de ses Clients.

 

Murex compte aujourd’hui plus de 2000 experts répartis dans 17 bureaux : Beyrouth, Dubai, Dublin, Hong Kong, Londres, Luxembourg, Moscou, New York, Paris, Pékin, Santiago, Sao Paulo, Séoul, Singapour, Sydney, Tokyo, et Toronto.

 

Description de l’équipe :

 

Au sein de Murex, les équipes de Consultants de l’entité « Client Evolution and Support » (CES), sont en charge de fournir de l’expertise produit aux clients tout en les accompagnant dans leur stratégie d’évolution et de développement ils interviennent sur des problématiques des domaines Trading, Financial Engineering, Enterprise Risk Management, Operations, Finance.                                                      

 

Missions : 

 

Pour un portefeuille de clients dédiés, et dans un cadre de formation continue, vous assurez un support de haute qualité via : 

 

  • la gestion des demandes des clients : incidents, correction, amélioration   (selon le niveau de complexité) 
  • la compréhension et l’analyse des problèmes en les reproduisant en interne de manière à trouver des solutions de contournement et réduire l’impact client (revue de codes source, scripts)
  • la transmission/spécification aux équipes techniques (développement et produit) des rapports détaillés quant aux incidents clients  
  • l’information des clients de l’avancée de la résolution de leurs problèmes 
  • l’animation et la participation à des réunions régulières avec les clients pour assurer un suivi de qualité et maintenir  une relation des plus proches 
  • l’accompagnement du client dans le paramétrage et l’utilisation de la plateforme 
  • la rédaction et la mise à jour de différents documents (spécifications techniques, best practices …) contribuant à l’amélioration continue de la plateforme Mx.3
  • la remontée des incidents au management si nécessaire 

 

 

Dans le cadre de vos missions vous serez ensuite amené-e à : 

 

  • Prendre part à divers projets de modernisation, migration, implémentation des modules via l’analyse des besoins, la configuration et la validation interne,

 

  • Animer des formations internes à Murex ou à destination des clients, 

 

  • Adopter une posture de conseil dans la relation avec le client : participation à la stratégie de gouvernance des comptes clients, reporting d’activité et présentation des évolutions de la plateforme)